□孙鹏飞（安庆师范大学）买了机票，值机时却被告知“座位没了”。这不是段子，而是不少旅客的真实遭遇。近日，京津冀三地消协组织联合约谈10家航司和5家售票平台，要求8月31日前完成自查整改。这场约谈捅破了一层窗户纸：机票超售这个所谓的“行业惯例”，早已异化成航司稳赚不赔、消费者独自承担风险的“单方赌局”。超售本身不是原罪。航空公司预判部分旅客可能退票或误机，多卖几张票减少座位浪费，商业逻辑上说得通。问题在于，这套逻辑从头到尾都是航司在算自己的账股票配资网(晋)，消费者全程被蒙在鼓里。调查显示股票配资网(晋)，近七成旅客对超售情形下自身享有的合法权益缺乏了解；超售风险提示要么字号小得可怜，要么折叠隐藏难以发现。等到旅客拎着箱子过了安检、走到登机口，才被告知“座位满了”。这时候再谈什么“知情权”，无异于黑色幽默。更让人窝火的是权责的严重倒挂。航司因运营算法出错造成超售，拍拍屁股就把风险甩给旅客；可旅客提前几天退票，给航司留足了重新销售的时间，照样要被扣掉高额手续费。有旅客1.5万元的机票只退回来432元，97%的票款凭空消失。航司对自己的失误无限宽容，对消费者的合理变更却锱铢必较。这种“双标”不是行业惯例，是赤裸裸的规则霸凌。约谈中还有一个细节值得玩味：春秋航空的服务热线竟然联系不上人工客服，消协的正式发函也石沉大海。一家公共运输企业，连最基本的服务响应都做不到，遑论保障旅客权益？这种态度本身就是行业傲慢的缩影，反正旅客没得选，我“失联”你能怎样？消协提出的四项整改要求，条条打在要害上：购票告知必须醒目，不能再搞“小字游戏”；现场处置必须规范，不能强制拒载；现金补偿必须到位，不能用里程代金券糊弄；投诉渠道必须畅通，不能让旅客投诉无门。这些要求看似基础，实则是对航司长期“黑箱操作”的正面拆解。当然，约谈只是开始。整改能不能落地、消费者能不能真正维权，才是关键。民航主管部门也该趁热打铁，把超售比例、赔付标一张机票，承载的是旅客的行程、时间，甚至是看病、升学、团聚这样的人生大事。航司要算经济账，但更要算清楚权益账。规则亮在明处，权益对等落实，消费者才能放心买票、安心出行。否则，“超售”这个坑，迟早会把民航业自身的信誉也埋进去。本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。举报/反馈
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